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Pierre Cappelli
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Commerce & e.commerce: best and new practices
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Scoop.it!
Commerce conversationnel, poids grandissant des réseaux sociaux, hybridation du retail... Focus sur 7 tendances qui vont impacter le e-commerce dans les mois à venir.
Pierre Cappelli's insight:
En 2021, les #commerçants locaux seront en mesure de vendre des produits directement par le biais de leur profil d’entreprise locale sur #Google (My Business)
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Sites d’achats en ligne : seuls 6% des Français les privilégient pour leurs dépenses alimentaires Une enquête d’Offerista A l’heure où les géants comme Amazon, Venteprivée.com et autres pure players dominent le monde du digital, une question se pose : le e-commerce surpasse-t-il l’activité des magasins physiques ? Offerista, société allemande spécialisée dans le drive-to-store et la distribution …
Pierre Cappelli's insight:
La moitié des Français sur deux identifie les contraintes relatives à la livraison comme le principal motif qui les détournerait du e.commerce.
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Instagram va aller encore plus loin dans sa capacité à mettre en relation vendeurs et acheteurs, en intégrant un système de paiement intégré nativement à l'application. Concrètement, il sera possible d'acheter certains produits et services, sans quitter l'application. L'app va vous permettre d'indiquer vos
Pierre Cappelli's insight:
La fonctionnalité en est à ses débuts, mais on imagine sans mal une implémentation couplée à Instagram Shopping.
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Gare à nous, Jean-Louis Rossignon nous observe ! Nos meurs c’est son hobby, il est éthologue urbain et a fondé le beau LABretail, qui regroup
Pierre Cappelli's insight:
Libérez-vous en acceptant qu’il y a -avant de devenir un client- un individu physique, physiologique et psychologique qui répond à des règles de fonctionnement inconscientes précises et que, jusqu’à présent, aucune école de commerce, de marketing, etc. n’a inclus cette dimension de la connaissance humaine pourtant indispensable pour assurer le succès commercial d’une marque ou d’une enseigne de distribution.
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Pierre Cappelli's insight:
Une bonne façon d’offrir la livraison, sans nuire aux marges des petits e-commerçants, vise à adapter les conditions de commande en fixant un montant minimum d’achat, une période donnée, un mode de livraison déterminé ou un territoire défini.
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D’Amazon à Carrefour en passant par Alibaba, le commerce est en pleine mutation grâce au numérique.
Pierre Cappelli's insight:
Le profilage est un facteur-clé du commerce à l’heure du numérique. 67% des enseignes collectent déjà les historiques d’achat de leurs clients, notamment via les cartes de fidélité, pour leur proposer des offres personnalisées.
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En 2017, plus de 90% des Français ont navigué sur le web. Il est indéniable que l’internet fait désormais partie de notre quotidien. Certes, les e-commerces possèdent des avantages incontestables, mais cet engouement pour le web se fait-il au détriment des commerces traditionnels ? Une cohabitation entre ces deux secteurs est-elle possible ? Focus sur … More
Pierre Cappelli's insight:
Nombreux sont les consommateurs qui réalisent leurs recherches sur le net ....pour finalement passer à l’achat en boutique afin d’être conseillés par des spécialistes qui pourront confirmer les informations tirées d’internet. Donc, les e-commerces génèrent (aussi) finalement , de l’activité pour les commerces traditionnels :)
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Une étude qui a l’intérêt de montrer l’ampleur de l’emprise de Google également sur l’écosystème de l’e-commerce (tout en indiquant son léger déclin). Wolfgang Digital a analysé les données fournie…
Pierre Cappelli's insight:
L’objectif de cette étude est de fournir aux e-commerçants des clés pour comprendre et améliorer la performance de leurs sites.
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Oxatis a réalisé une étude sur les performances des PME françaises en incluant 2 000 sites dont le chiffre d'affaires annuel varie entre 40 000 euros par an et 10 millions d'euros.
Pierre Cappelli's insight:
Les PME s'adaptent aux conditions de chaque marché. Elles disposent d'un vrai savoir-faire et profitent des niches très spécialisées.
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Pour un site e-commerce, la livraison est un moment clé. Pour une marque qui vend en ligne, une bonne livraison permet d'augmenter la performance!
Pierre Cappelli's insight:
De manière générale, les frais de livraison sont un frein pour les achats en ligne. Ceux-ci obligent les clients à y réfléchir à deux fois avant d’effectuer une commande sur un site e-commerce
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Pierre Cappelli's insight:
Des tendances à suivre de près, car très souvent, l'e-commerce fait souvent figure de précurseur en matière de communication numérique, de marketing digital et de processus de vente… Là où puisent bien d’autres secteurs du monde des affaires qui suivent ensuite la voie tracée !
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Selon une étude Google, 57 % du parcours d’achat d’un acheteur en BtoB est réalisé de manière autonome par ce dernier et une dizaine de contenus différents sont consultés par un professionnel avant sa décision d’achat (Livre blanc « Comment le digital révolutionne la communication B2B »). Il est don
Pierre Cappelli's insight:
Maillon souvent oublié ou mis de côté par l’entreprise, si le collaborateur est bien accompagné et bien outillé, il pourra devenir un réel et puissant ambassadeur de la marque.
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Les clients ont désormais des attentes plus importantes en matière de paiement dans les magasins physiques. Conséquence, les responsables de commerces doivent se préparer à un changement la manière dont ils proposent du paiement à leurs clients.
Pierre Cappelli's insight:
Deux consommateurs sur cinq évitent d'acheter dans les magasins qui ne proposent pas de paiements sans contact et près d'un quart des magasins ont déclaré avoir perdu une vente en raison de leur manque d'options de paiement sans contact.
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À l’heure où l’interface entre l’Homme et la Machine (IHM) est au centre de toutes les attentions, les technologies vocales sont des éléments stratégiques pour repenser constamment l’expérience client. Développée depuis plus de 50 ans, la voix arrive aujourd’hui à un de ses stades les plus avancés. Les capacités qu’elle apporte sont multiples et très […]
Pierre Cappelli's insight:
Grâce à la reconnaissance vocale, le client e-commerce bénéficie d’une expérience nouvelle lui apportant un confort inégalé dans son parcours et cela a pour effet de favoriser son adhésion à la marque.
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Comme Amazon Go aux Etats-Unis, les retailers français doivent mettre la technologie au service des vendeurs. Objectif, transformer l'acte d'achat en expérience client. C'est une question d
Pierre Cappelli's insight:
L’expérience utilisateur est indiscutablement l’urgence du moment pour ce retail qui a du mal à se repenser. Transformer l’acte d’achat en expérience pour accompagner le client à la fois en amont et en aval de l’achat n’est plus nécessaire, c’est devenu une vraie nécessité .
Tifenn Le Bris's curator insight,
April 19, 2018 6:17 AM
L’expérience utilisateur est indiscutablement l’urgence du moment pour ce retail qui a du mal à se repenser. Transformer l’acte d’achat en expérience pour accompagner le client à la fois en amont et en aval de l’achat n’est plus nécessaire, c’est devenu une vraie nécessité .
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Le groupe américain de commerce par internet Amazon envisage de développer son offre dans l'alimentaire en France, déclare dans le Journal du Dimanche le directeur général de sa filiale française, Frédéric Duval.
Pierre Cappelli's insight:
Système U poursuit des discussions sur une éventuelle alliance avec Amazon : il va y avoir du sport dans le secteur !
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La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et KPMG viennent de publier leur bilan du e-commerce en 2017. L'étude complète porte sur plus
Pierre Cappelli's insight:
Le mobile devient un maillon de la chaîne de l’achat en ligne, même s’il n’est pas le principal écran d’achat, il est utilisé à différentes étapes de cette pratique pour préparer l’achat, le commenter, ou encore le partager avec ses proches en aval.
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Les usages de l'e-commerce se sont largement démocratisés et les critères sociodémographiques traditionnels ne sont plus suffisamment opérants pour caractériser ses acheteurs. Des éléments sur les comportements et l'expérience utilisateur donnent une vision plus dynamique des personas ou profils types.
Pierre Cappelli's insight:
C'est en connaissant au mieux l'affinité des acheteurs pour l'innovation, les produits haut de gamme, pour le paiement en plusieurs fois... que les sites et les régies pourront optimiser leurs propositions.
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Que les e-commerçants profitent des trois jours qui leur restent avant le 1er janvier 2018 car beaucoup d’entre eux vont tomber dans …
Pierre Cappelli's insight:
Citons principalement l’obligation de disposer d’une plateforme de vente en ligne certifiée pour l’encaissement comme tout commerçant disposant d’un système de caisse en magasin. (L’objectif est de lutter contre la fraude à la TVA.)
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![[Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux retailers d'accélérer leur mutation | Commerce & e.commerce: best and new practices | Scoop.it](https://img.scoop.it/MTvE9q8FPHsAXHlpv_C9JTl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
API first, container, cloud, micro-services... Ces technologies enfin à la portée de tous permettent aux acteurs plus modestes de rivaliser avec les géants du Web.
Pierre Cappelli's insight:
En mettant leurs avancées technologiques propres à la portée de tous, en ouvrant leurs méthodes à la communauté des développeurs, les entreprises de la tech US participent activement à la transformation permanente du secteur
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Pierre Cappelli's insight:
Cette capacité à innover est essentielle : C'est ce qui permet aux acteurs de se différencier, autrement que par le prix.
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Trois sites de vente en ligne sur quatre sont désormais rentables. Une performance accomplie notamment grâce aux pure players et aux acteurs dont le chiffre d'affaires excède 50 millions d'euros et aux petits acteurs, selon une étude menée par Kantar TNS et Webloyalty.
Pierre Cappelli's insight:
L'arrivée de l'intelligence artificielle dans l'e.commerce cette année, représente une opportunité de croissance pour 26% des professionnels.
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![[Infographie] Le décollage du m-commerce | Comarketing-News | Commerce & e.commerce: best and new practices | Scoop.it](https://img.scoop.it/9twHSM9rl6dZUAeSMjl8VTl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Si le mobile ne représente que 25% du commerce électronique, cet écran est aujourd’hui au cœur des usages puisque entre 2015 et 2017, on a assisté à une pr
Pierre Cappelli's insight:
En France, le mouvement est le même, puisque environ un quart des e-commerçants ont une application marchande.
Scoop.it!
Grâce à Snapchat, les marques peuvent engager une relation privilégiée avec une cible spéciale : les millennials.
Pierre Cappelli's insight:
Grâce à #Snapchat, les marques peuvent engager une relation privilégiée avec une cible spéciale : les millennials.
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Une bonne façon d’offrir la livraison, sans nuire aux marges des petits e-commerçants, vise à adapter les conditions de commande en fixant un montant minimum d’achat, une période donnée, un mode de livraison déterminé ou un territoire défini.