'10 barreras que la Administración aún le pone a la ciudadanía', por Víctor Almonacid | NoSoloAytos
Tiempos de pandemia con un ojo puesto en la post-pandemia. Las personas, las asociaciones y las empresas necesitan a la Administración más que nunca. Pero ocurre que, en cuanto al fondo, no están últimamente muy contentas con la calidad de atención recibida (tiempos de espera, lenguaje incomprensible, trato poco empático…), y por otra parte, en cuanto a la forma, aunque algunas se encuentran y se manejan habitualmente en Internet en sus gestiones particulares, por algún motivo, seguramente justificado, la administración electrónica no les parece tan fácil ni tan accesible. Otras personas, en cambio, prefieren una atención presencial y personalizada, pero esta muchas veces también se ve mermada por un sinfín de errores organizativos y funcionales, como el exceso de citas previas o la necesidad de tener que hacer más de un viaje para completar una única gestión. Además de lo anterior, cabe reconocer que por desgracia todavía existe la brecha digital, problema que por cierto podría resolver la colaboración público privada mejor que la Administración en solitario.