Les nouveaux outils d'une DRH performante

Qu'est-ce que la performance RH ? Qu'est-ce qu'une fonction RH performante ? La dernière étude RH du Cercle Humania* s'est penchée sur ces questions. Ce qui en ressort, c'est que, malgré les impératifs de transformation, de dématérialisation, d'innovation ou encore de conformité réglementaire, le curseur se pose sur l'humain. La preuve en chiffres... Les répondants citent, comme priorités majeures, la gestion des carrières (87 %), dont la qualité du recrutement, le maintien des compétences ainsi que l'employabilité; la maîtrise des effectifs (75 %) dont le pilotage des effectifs et la gestion des mobilités internes; et, enfin, les enjeux sociétaux (75 %) liés à la diversité, aux nouveaux modes de travail et aux aspects générationnels.

« La performance RH reste cependant évaluée au travers de critères d'efficacité opérationnelle et économique, mais de nouveaux leviers existent pour y parvenir, notamment le digital et la qualité de vie au travail (QVT) », observe Yves Synold, associé au sein de l'équipe RH-Management de Kurt Salmon, cabinet qui a conduit cette étude.

Deuxième enseignement : le repositionnement de la fonction RH au sein des organisations. « Les équipes RH sont passées d'une relation client-fournisseur à une approche partenaire métiers, avec un rôle de conseil et d'accompagnement du business dans l'atteinte de ses objectifs, tout en mettant les collaborateurs au centre », pointe Sibylle Quéré-Becker, directeur du développement social d'AXA France, entreprise partenaire du Cercle Humania, et qui a piloté la réalisation de cette étude conjointement avec Kurt Salmon.

La clef de la communication

Pour créer une synergie avec les opérationnels, la DRH se doit ainsi d'avoir une bonne connaissance des métiers et de leurs priorités, et de s'ouvrir à son écosystème dans la mesure où la fonction RH mobilise non seulement la DRH mais aussi l'ensemble de la ligne managériale. Elle doit également développer une approche segmentée par population. Dans cette optique, de plus en plus d'organisations mettent en place des enquêtes internes de satisfaction (65 % des répondants y ont recours). Par contre, les dispositifs de mesure de la performance RH ne concernent pas la majorité des entreprises interrogées (49 % en sont équipées).

Autre outil permettant à la DRH de se positionner en business partner, de gagner en légitimité et d'accompagner de façon plus fluide les transformations : la communication. « Communiquer sur ses actions et projets est essentiel, aujourd'hui, pour la fonction RH, aussi bien en interne qu'en externe pour mettre en avant le sens de ses actions auprès des collaborateurs et valoriser la marque employeur afin d'attirer et de garder les talents », souligne Sibylle Quéré-Becker.

Enfin, le pilotage de la performance RH ne peut plus être abordé sans un dispositif organisationnel spécifique. « Les nouvelles possibilités offertes par le digital, en particulier le Big Data, accélèrent la maturité de la fonction de contrôle de gestion social qui a basculé dans la dimension prospective et apporte enfin aux DRH les moyens d'un véritable pilotage de leur action », indique Yves Synold. Au global, les nouveaux mots clefs de la fonction RH semblent donc être fluidité, visibilité, agilité et, surtout, adaptabilité.