Repenser ou revoir les méthodes de travail, mais aussi “ménager” les collaborateurs : le retour au bureau à partir du 9 juin posera de nombreux défis aux dirigeants et aux managers.
Après plusieurs mois, voire une année entière passée chez eux, en télétravail ou au chômage partiel, de nombreux salariés s’apprêtent à retourner au bureau, à partir du 9 juin 2021, date à laquelle le télétravail sera assoupli. Quels enjeux pour les managers et les dirigeants ?
Sécurité et écoute bienveillante
Le premier défi pour les employeurs restera, comme c’est déjà le cas depuis l’automne 2020, de garantir la sécurité et la protection des salariés, à travers la mise en place de mesures d’hygiène et une organisation plus flexible. Avec notamment le maintien d’une distanciation physique entre les salariés, et un télétravail en roulement.
Pour autant, une partie extrêmement importante du temps des dirigeants et des managers devra être consacrée à rassurer les collaborateurs, qui sont encore nombreux à craindre de tomber malades en se rendant au bureau, ou à redouter le moment de retourner dans un open space. “Au-delà de la santé physique des collaborateurs, ils devront essayer de prendre en compte leurs inquiétudes, leur appréhension, et aussi parfois leur fragilité. Il faudra sans doute leur donner la possibilité de rester maîtres de leurs choix : si certains veulent revenir seulement un jour par semaine au lieu de deux, par exemple, il faudra l’accepter. Du moins si le travail à distance reste possible, conseille Julien Barrois, managing director chez PagePersonnel.
Faire preuve de psychologie sera donc primordial pour remobiliser des équipes parfois perdues. “On ne peut pas imaginer que tous reviendront comme ils sont partis en mars 2020. Certains auront ressenti une grande anxiété. Des perturbations psychologiques importantes seront à prévoir, et les managers devront pratiquer une écoute bienveillante pour se reconnecter à chaque collaborateur et leur permettre de se remettre dans le bain sans pression”, estime Jacques-François Fournols, “executive coach” auprès des cadres et dirigeants.
Aux managers, mais aussi aux dirigeants eux-mêmes, d’écouter, individuellement, chaque salarié, lors de réunions en tête à tête. “Ils devront les laisser exprimer leur vécu et leurs craintes. L’objectif sera de faire preuve d’écoute afin de permettre, au cas par cas, une réassurance de chacun des collaborateurs”, note Jacques-François Fournols.
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Une nouvelle organisation du travail
Selon une étude Ifop pour Michael Page réalisée en février 2020, seuls 34 % des actifs déclaraient à l’époque avoir déjà expérimenté le télétravail. “Alors que 95 % des organisations ont aujourd’hui recours au télétravail à cause de la crise, la transformation des méthodes de travail sera un enjeu crucial ces prochaines années”, indique Julien Barrois.
Selon le directeur exécutif, “comme l’ont montré les confinements successifs, 100 % de l’organisation du travail ne peut être réalisée à distance : le télétravail permet des choses merveilleuses, mais favorise aussi un sentiment d’isolement, ainsi que des tensions entre collaborateurs par écrans interposés. Mais il va clairement falloir trouver un équilibre, avec l’idée que quoi qu’il arrive, vous ne travaillerez plus jamais de la même manière”.
“Des certitudes et des acquis ont volé en éclat, et chacun a pu s’interroger sur ses envies et ses besoins, notamment sur le plan professionnel. De cette crise, les entreprises doivent tirer des enseignements, revoir leurs priorités et le sens de leurs actions. Ce qui impliquera une profonde réorganisation du travail”, constate de son côté Jacques-François Fournols. Selon le consultant, le télétravail pourrait être un outil aux mains des dirigeants pour “gagner en performance”. Ainsi, note-t-il, “plusieurs pistes d’amélioration se profilent : la diminution du nombre de réunions, la redéfinition des rôles de chacun en accordant aux collaborateurs plus de confiance et de responsabilités, et la simplification des échanges avec notamment un allègement des reportings”. Le rôle du manager dans cette optique sera ainsi de déléguer et de simplifier, tout en “ménageant” ses équipes.
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L’humain, “clé de voûte” du retour au bureau
Chefs d’entreprises et managers pourront ensuite se concentrer sur le travail en tant que tel, autrement dit la production et l’expérience client. “Mais attention ! Avant toute chose, il faudra à minima consacrer une semaine entière à s’occuper de l’essentiel, à savoir les hommes et les femmes qui constituent l’entreprise : les collaborateurs”, prévient Jacques-François Fournols.
Pour l’executive coach, la bienveillance et la confiance seront “la clé de voûte du retour au bureau.” Mais en aucun cas, d’un retour “à la normale”. Ainsi, explique-t-il, “aujourd’hui, la majorité des Français est usée physiquement et nerveusement. Cet état d’anxiété et de repli marquera chacun d’entre nous pour de longs mois. Nous sortirons changés, notre rapport à l’autre également. Pour survivre et se développer dans le monde à venir, les entreprises n’ont pas le choix : elles devront évoluer pour se transformer en un espace où règnent la sérénité et la bienveillance.” Par l’écoute, l’accompagnement et la “valorisation de l’humain”.
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Article du 4 mai 2020, mis à jour le 7 juin 2021, à la veille de l’assouplissement du télétravail.
