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Como profesionales del marketing, trabajamos permanentemente con el objetivo de hacer crecer los ratios de una muy larga lista de KPI (Key Performance Indicators o indicadores clave de eficiencia).Al hablar de métricas en marketing, debemos tomar en cuenta su impacto directo en esta área, pero también su influencia para la compañía en general para comprender la efectividad de tus acciones. Por eso necesitas métricas que te ayuden a respaldar los resultados relacionados con el coste total de marketing: salarios, inversión en campañas, beneficios y, por supuesto, adquisición de clientes.En este contenido conoceremos las métricas más relevantes para medir la eficiencia de tus acciones de marketing.
Via Juan Carlos Valda
In the initial stages of your career, one of the most important things you can do is build relationships that will have a significant impact on your life over time. These five relationships can accelerate your path to a promotion, increase your visibility within an organization, and stretch you beyond your comfort zone into to the leader you aspire to be. Mentor: A mentor can help you broaden your functional expertise, grow your emotional intelligence, and learn your company’s unwritten rules. Sponsor: While mentors give you advice and perspective, sponsors advocate on your behalf and in some cases, directly present you with career advancement opportunities. Partner: A partner is an ally or peer who can serve as a sounding board to broaden your perspective. This relationship is fueled by trust, a shared drive to succeed, and the recognition that you can do better together. Competitor: Competition between peers is inevitable. And, when used correctly, it leads to improved performance, breakthrough ideas, and greater drive to get things done. Mentee: Becoming a mentor will teach you how to bring out the best in others, recognize their strength, give feedback, and coach. In turn, it will push you to be better and to strive for more.
Por Erika Rocha
Hay una ciencia para la persuasión, y puedes usarla a tu favor para comprender e influir en el comportamiento del consumidor. La psicología tiene respuestas a preguntas que han preocupado a los departamentos de marketing durante décadas, en particular sobre cómo influir en las personas y cómo responden las personas a los intentos de influir en sus comportamientos.El comportamiento del consumidor se refiere al estudio de qué hace que las personas y las organizaciones compren ciertos productos y respalden ciertas marcas. Esta área de estudio se centra principalmente en el comportamiento, las motivaciones y la psicología.
Via Juan Carlos Valda
Plan marketingUn plan de marketing es una hoja de ruta estratégica que las empresas utilizan para organizar, ejecutar y realizar un seguimiento de su estrategia de marketing durante un período determinado.El propósito de un plan de marketing es diseñar estrategias de manera organizada. Esto te ayudará a mantenerte al día y medir el éxito de tus campañas.Escribir un plan de marketing te ayudará a pensar en la misión de cada campaña, los compradores, el presupuesto, las tácticas y los resultados. Con toda esta información en un solo lugar, te resultará más fácil mantenerte al día con una campaña. También descubrirás qué funciona y qué no, midiendo así el éxito de tu estrategia.Ten en cuenta que un plan de marketing y una estrategia de marketing son cosas diferentes.Estrategia de marketing vs. plan de marketingUna estrategia de marketing describe cómo tu empresa logrará una meta o misión en particular. Esto incluye qué campañas, contenido, canales y software de marketing utilizarás para ejecutar esa misión y realizar un seguimiento de tu éxito.
Via Juan Carlos Valda
Sin importar la calidad de tu producto, la dedicación en la gestión de clientes o la preparación de tu equipo de ventas, los consumidores siempre encontrarán la oportunidad para expresar insatisfacciones. Este es un punto crítico en su experiencia con la empresa, y el eficiente manejo de quejas sirve para convertir las molestias del cliente en reclamos cumplidos. La forma en como realices el manejo de quejas puede marcar la diferencia entre perder un cliente o fidelizarlo.Para llevar a cabo un buen tratamiento de quejas y reclamaciones necesitas aprender a lidiar con disconformidades sobre el producto o servicio; u otros aspectos de la experiencia del cliente, como el tiempo de espera, por ejemplo.
Via Juan Carlos Valda
Los fundadores de startups deben tener en cuenta que las diferentes etapas del negocio dependen de varias decisiones importantes.Estos son algunos de los errores típicos que como emprendedor debes tener cuidado de evitar al construir tu negocio.Muchos fundadores de startups no son flexibles con sus ideas originales y su proceso de toma de decisiones: La flexibilidad es un elemento clave para el éxito de una startup. Inicialmente, es vital que conozcas las necesidades del mercado y la demanda potencial de tu producto o servicio. La investigación, los estudios de mercado y la validación son fundamentales. Si vas a lanzar un producto, es inteligente construirlo por etapas. Asegúrate de verificar qué necesita el mercado y validar el producto en cada etapa. Si la retroalimentación del mercado entra en conflicto con el diseño, puedes minimizar las pérdidas con el rediseño. Ser flexible te ayuda a impulsar rápidamente tu startup en función de los comentarios del mercado. Apegarte rígidamente a tu concepto central original puede resultar un error.
Via Juan Carlos Valda
Despite a long-term decline in the circus industry, Cirque du Soleil profitably increased revenue 22-fold over the last 10 years by reinventing the circus. Rather than competing within the confines of the existing industry or trying to steal customers from rivals, Cirque developed uncontested market space that made the competition irrelevant. Cirque created what the authors call a blue ocean, a previously unknown market space. In blue oceans, demand is created rather than fought over. There is ample opportunity for growth that is both profitable and rapid. In red oceans—that is, in all the industries already existing—companies compete by grabbing for a greater share of limited demand. As the market space gets more crowded, prospects for profits and growth decline. Products turn into commodities, and increasing competition turns the water bloody. There are two ways to create blue oceans. One is to launch completely new industries, as eBay did with online auctions. But it’s much more common for a blue ocean to be created from within a red ocean when a company expands the boundaries of an existing industry. In studying more than 150 blue ocean creations in over 30 industries, the authors observed that the traditional units of strategic analysis—company and industry—are of limited use in explaining how and why blue oceans are created. The most appropriate unit of analysis is the strategic move, the set of managerial actions and decisions involved in making a major market-creating business offering. Creating blue oceans builds brands. So powerful is blue ocean strategy, in fact, that a blue ocean strategic move can create brand equity that lasts for decades.
por Esteban Owen
Cuando digo que mis clientes han tenido a LinkedIn como “primer punto de contacto” ya estoy estableciendo una clave: en entornos B2B (como es el caso de la consultoría o los servicios empresariales en general), el marketing tiene que ser entendido (y diseñado) como un proceso. Es decir, como una estrategia bien articulada, y con un horizonte temporal largo. Olvídate de la “venta inmediata”, eso solo ocurrirá muy esporádicamente y, cuando suceda, será un evento absolutamente impredecible (e imposible de planificar).Características de LinkedIn y sus beneficios¿Cuáles son las características de LinkedIn que la hacen apropiada para negocios B2B? En primer lugar, por supuesto (y obvio), los usuarios no están allí para pasar un momento de ocio o entretenimiento. Están con mentalidad de trabajo, de negocios y de sus actividades laborales o profesionales.Pero (no menos importante), a diferencia de Facebook e Instagram, el Feed de Noticias de LinkedIn (el famoso “muro” de Facebook) es absolutamente público, lo ven todos los usuarios de LinkedIn, no solo tus seguidores, o los que ya le dieron “Like” a tu perfil personal. De manera que, desde el primer momento, lo que posteas en LinkedIn será visto, potencialmente, por miles de personas en todo el mundo.
Via Juan Carlos Valda
por Javier Escudero
En tu cabeza se te acumulan las dudas. Ahora tienes trabajo, pero no sabes qué podría pasarte en los próximos meses. Seguro que en algún momento has hecho cábalas: Si me despiden, ¿qué puedo hacer? Podría buscar otro trabajo, pero el mercado laboral no está muy bien… ¿Y si emprendo? ¿Y si pongo en marcha esa idea que me lleva rondando tiempo por la cabeza? ¡Perfecto! Hazlo. Pero, no lo dejes para cuando te encuentres con el agua al cuello.¿Es viable tu proyecto?Empieza ya a gestionar tu plan B, para que cuando llegue el momento –si es que llega–, puedas emprender con la seguridad de que tu proyecto será objetivamente viable.Emprender no es una tarea fácil y requiere de mucho esfuerzo y dedicación. Y esto se puede transformar en un arma de doble filo si la necesidad por buscar una salida a tu situación personal y profesional se convierte en urgente. Y, muchas veces, frente a esa urgencia imperiosa por generar ingresos para ti –y tu familia, si la tienes– se opta por emprender de cualquier forma, sin haber generado los cimientos de tu proyecto.
Via Juan Carlos Valda
Oh, how the mighty have fallen. A decade ago, social media was celebrated for sparking democratic uprisings in the Arab world and beyond. Now front pages are splashed with stories of social platforms’ role in misinformation, business conspiracy, malfeasance, and risks to mental health. In a 2022 survey, Americans blamed social media for the coarsening of our political discourse, the spread of misinformation, and the increase in partisan polarization.
Today, tech’s darling is artificial intelligence. Like social media, it has the potential to change the world in many ways, some favorable to democracy. But at the same time, it has the potential to do incredible damage to society.
Via Edumorfosis
Por Eri Gutiérrez
tienes una pequeña o mediana empresa, puede que ya hayas integrado plataformas como Twitter y Facebook en tu estrategia de redes sociales. Pero no debes pasar por alto la importancia de incluir también y utilizar WhatsApp Business en la ecuación.Además de ser una herramienta importante para comunicarte con tu familia y amistades, también ofrece oportunidades para potenciar tu marca y tus operaciones comerciales. Esta herramienta está especialmente pensada en los propietarios de pequeñas empresas. Y, puede ser un recurso valioso para establecer conexiones con tus clientes y brindarles un servicio de atención al cliente personalizado y rápido.Si aún no has considerado la posibilidad de utilizar WhatsApp Business e incorporar esta herramienta tu estrategia de redes sociales, es importante que explores por qué podría ser una decisión acertada. Pues, existe un gran potencial en el ámbito empresarial y es la aplicación de mensajería más popular en el mundo, de acuerdo con Statista.Para comenzar, necesitarás una cuenta de WhatsApp Business para utilizar sus posibilidades y explotar su potencial.
Via Juan Carlos Valda
Pay inequality is common in most workplaces. You get paid significantly more than your subordinates, your boss gets paid more than you, and your boss’s boss gets even more. At some point your employees have wondered about your salary – and their peers’. Should you be worried about that? Recent research sheds some light on this question. Researchers conducted an experiment with a sample of 2,060 employees from all rungs of a large commercial bank in Asia. They found that employees tended to underestimate the pay of their managers, but learning the actual amount led them to work harder. However, while people seemed to be fine with vertical inequality, they had more of a problem with horizontal inequality. Finding out peers get paid more had a negative effect on employees’ effort and performance.
Reprint: R0406C An effective executive does not need to be a leader in the typical sense of the word. Peter Drucker, the author of more than two dozen HBR articles, says some of the best business and nonprofit CEOs he has worked with over his 65-year consulting career were not stereotypical leaders. They ranged from extroverted to nearly reclusive, from easygoing to controlling, from generous to parsimonious. What made them all effective is that they followed the same eight practices: They asked, “What needs to be done?” They also asked, “What is right for the enterprise?” They developed action plans. They took responsibility for decisions. They took responsibility for communicating. They were focused on opportunities rather than problems. They ran productive meetings. And they thought and said “we” rather than “I.” The first two practices provided them with the knowledge they needed. The next four helped them convert this knowledge into effective action, for knowledge is useless to executives until it has been translated into deeds. The last two ensured that the whole organization felt responsible and accountable. Effective executives know that they have authority only because they have the trust of the organization. This means they must think of the needs and opportunities of the organization before they think of their own needs and opportunities. The author also suggests a ninth practice that’s so important, he elevates it to the level of a rule: Listen first, speak last. The demand for effective executives is much too great to be satisfied by those few people who are simply born to lead. Effectiveness is a discipline. And, like every discipline, it can be learned and must be earned.
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Aviso navegantes esta entrada donde vamos a intentar hablar sobre la “Inteligencia Artificial y el Futuro del Trabajo en las Organizaciones: Desafíos y Oportunidades”, es una entrada larga, compuesta de 4 partes, que iremos descubriendo a lo largo de los próximos meses, de momento el mes pasado descubrimos la primera parte, pero vamos a ver…
With the recent arrival of potent new AI-based models for representing knowledge, the methods enterprises use to manage data today is now faced with yet another major new transformation. I remember a few decades back when the arrival of SQL databases were a major innovation. At the time, they were both quite costly and took…
Via Vladimir Kukharenko
por Mario Rizo Rivas
“No somos castigados a causa de nuestros pecados, son ellos los que nos castigan”. Jennifer DonnelyEl formar una empresa familiar puede convertirse en el paraíso: lograr la abundancia de lado de los que amamos haciendo algo en lo que creemos. ¿Qué puede ser mejor? Lamentablemente, pocos empresarios que lanzan un negocio familiar llegan ahí. Se estima que únicamente el 10% de los negocios familiares llegan a su tercera generación.Así como los pecados que en vida cometemos nos niegan la entrada al paraíso, los pecados que realizan los empresarios (ya sea por acción o por omisión) evitarán que nuestras empresas lleguen al paraíso. ¿Y cómo se ven estos pecados? Sorpresivamente, muy parecidos a los que ya conocemos.El primero y, quizás uno de los más obvios, es la avaricia. Hablar de avaricia en el contexto empresarial es complejo. Ningún empresario se encontraría en medio de problemas relacionados a fundar y mantener empresas si no hubiese un incentivo económico. Sin embargo, la búsqueda de la rentabilidad solo puede ser uno de los varios pilares de la empresa.
Via Juan Carlos Valda
Por Indiana Lee
Hay muchos aspectos que contribuyen al éxito de una estrategia de ventas, y el más importante es la capacidad del vendedor para pensar con rapidez. Tiene que ser rápido, para poder explicar a un cliente por qué ese producto es el mejor para él y superar cualquier objeción si el cliente duda. Como profesional de ventas, es posible que ya tengas todas las respuestas y sientas que puedes vender cualquier cosa. Sin embargo, si trabajas demasiado y no tienes los recursos adecuados, podrías empezar a sufrir un burnout.El burnout se produce cuando se está sobrecargado de trabajo hasta el punto en el que el rendimiento se ve afectado y la salud mental se resiente, lo que puede provocar que no seamos tan ágiles como deberíamos a la hora de alcanzar nuestros objetivos de ventas. Hoy hablaremos de cómo el agotamiento puede afectar a tu trabajo y de los pasos que puedes dar para volver a la normalidad.
Via Juan Carlos Valda
por Vanesa Tejada
Cuando llegué a la empresa, una de las preguntas más habituales que la gente me hacía era: ¿y tú qué vas a hacer?. Esta pregunta no solo me afectaba a mí, sino también al equipo con el que trabajo. Encontré diversas maneras de responder, hasta que llegue a un punto en el que tanto por las preguntas de otros como por las propias del equipo, sentí la necesidad de definir una misión.El caso es que la misión no era solo mía, era una misión de mi equipo y además de los equipos que iban a hacerla posible, por ello tenía que encontrar algo que enlazara mi propósito, el de los demás y por supuesto, el de la empresa. Para seros muy sincera, hacía bastante tiempo que no me veía en esta situación de definir una misión desde cero, de encontrar esa frase que guía, define tu propósito y te va a ayudar a tomar decisiones.Buscando la inspiraciónLo primero que hice fue tomar papel y bolígrafo para ir escribiendo ideas que se me pasaban por la cabeza mientras leía los diversos assessments que se habían realizado en la organización ...
Via Juan Carlos Valda
por Alvaro Mendoza
La pregunta del título es el mayor quebradero de cabeza de los dueños de empresas o negocios y de los emprendedores. Motivo de desvelo, de calvicie prematura y algunos otros males, como la alteración del horario de las comidas o altibajos del sentido del humor. Y aquel que levante la mano y diga que está libre de pecado, que nunca lo sufrió, sencillamente no dice la verdad.Perder clientes, por si no lo sabías, es parte de la dinámica de los negocios. Es decir, es algo que no puedes evitar. De hecho, tampoco es malo, más allá de que siempre lo percibimos como algo negativo. Lo malo es que en la dinámica de tu negocio solo pierdas clientes y que, en la otra orilla, no captes nuevos buenos clientes. Si hay ese desequilibrio, amigo mío, hay serios problemas.Es como la vida misma: no todo lo que te sucede es positivo y agradable, pero está mal si aquello que vives siempre es negativo y desagradable. La lección es que una de las claves del éxito, tanto en la vida como en los negocios, es el equilibrio. Que, más allá de las creencias arraigadas en el mercado, sí es posible de conseguir. Sin embargo, hay que sacarse algunas telarañas mentales.
Via Juan Carlos Valda
Phygital, otro 'palabro' que utilizamos para referirmos a eso de combinar el comercio físico y el digital. Sí, es un reto crear un recorrido coherente para el cliente en todos los puntos de contacto.
Mi columna en Invertia de esta semana se titula «El dilema de Estados Unidos con TikTok» (pdf), y trata de explicar lo que ocurre cuando un gobierno cree que el problema es que una red social esté en manos del gobierno de otro país, cuando la realidad es que el problema está en la propia esencia del funcionamiento de las redes sociales, sean de donde sean. Que lo único que el Congreso de los Estados Unidos sea capaz de aprobar por casi total unanimidad durante toda una legislatura sea una ley, “Protecting Americans from Foreign Adversary Controlled Applications Act”
Via Alvaro Díaz A.
Aviso navegantes esta entrada donde vamos a intentar hablar sobre la “Inteligencia Artificial y el Futuro del Trabajo en las Organizaciones: Desafíos y Oportunidades”, es una entrada larga, compuesta de 4 partes, que iremos descubriendo a lo largo de los próximos meses, el “porqué” de las 4 partes es por el mero hecho que vamos…
Many C-Suite leaders are focused on how to build higher performance cultures. The irony, we’ve found, is that building a culture focused on performance may not be the best, healthiest, or most sustainable way to fuel results. Instead, it may be more effective to focus on creating a culture of growth. Building a growth culture requires a blend of individual and organizational components: an environment that feels safe, a focus on continuous learning, time-limited experiments, and continuous feedback.
Por Mario Chao y Guillermo GarzaBienvenidos a la era de los contrastes, por un lado, en el estudio de mercado más reciente compartido por Mercado Libre nos habla que en México aparecieron 1 millón de nuevos compradores digitales en el mes de mayo, esto nos habla de casi 3 años de aceleración en la penetración del comercio digital en México derivado del contexto actual.Por el otro, estamos viviendo una de las crisis económicas más profundas para las empresas que aunado al contexto social está acelerando la creación de nuevos mecanismos para establecer una relación con los clientes vía digital o híbrida.¿Cómo podemos liderar el cambio en un momento que nos invita a reinventar el negocio? Este reto nos incentiva a fortalecer nuestras capacidades digitales y a migrar a un modelo de experiencia del cliente a la conveniencia híper personalizada que cada uno de los distintos segmentos busca.
Via Juan Carlos Valda
Conoce cómo afecta la actualización de la nueva ley de Cookies a todas las páginas web y a los sitios de comercio electrónico y cómo adaptarse.
Via Santiago Sanz Lastra
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