Visioconférences en série, pilotage des équipes via messageries instantanées, appels intempestifs, organisation des plannings de roulement des équipes en présentiel, coordination des projets à distance, suivi des objectifs via des logiciels... Les chefs d'équipe ont été d'une certaine manière les hommes et femmes-orchestres de la généralisation du télétravail ces derniers mois. Et, près d'un an après l'instauration du premier confinement, ça commence à faire long pour eux, à en croire les derniers sondages télétravail réalisés par Malakoff Humanis, publiés ce mardi 9 février.
Ainsi, seule la moitié des managers interrogés se déclare favorable au travail à distance fin 2020. Ils étaient 55% fin 2018. Pire, le quart d'entre eux déclare aujourd’hui être défavorable au télétravail (contre 18% en 2019). Une vision qui est loin d'être partagée par leurs patrons -67% se disent favorables au télétravail- ou leurs équipes -14% des salariés seulement ne veulent plus travailler à distance à l'avenir.
Explosion des difficultés en 2020
Alors, oui, historiquement, la hiérarchie intermédiaire s'est toujours montrée plus réfractaire au développement de cette organisation du travail. Mais l'année 2020 semble avoir laissé des traces douloureuses pour les responsables d'équipe. Pris entre le marteau et l'enclume, "ils sont plus nombreux à déclarer rencontrer des difficultés lors de la mise en place du télétravail, passant de 18% fin 2018 à 40% fin 2020 (+22 points)", pointe l'étude. Au rang des plus grands problèmes rencontrés l'année dernière, ils citent dans l'ordre l'évolution des postures managériales dans l’entreprise (33%), le "maintien des liens collectifs pour éviter l’isolement et maintenir l’esprit d’équipe" (31%) ou encore l'évolution "en profondeur des modalités d’organisation du travail dans l’entreprise" (30%). 43% déclarent ainsi avoir eu du mal à gérer la fragilité de certains salariés.
Eux-mêmes isolés, peu de managers ont été aidés pour gérer ces difficultés -seulement 32% ont été accompagnés dans la mise en oeuvre du télétravail. Nouvelle rassurante toutefois, plus de la moitié des managers sondés (55%) affirment avoir sensibilisé leurs troupes à l’utilisation et aux bonnes pratiques des outils collaboratifs à l'heure du télétravail généralisé. "Ce que confirme 39% des télétravailleurs interrogés (formation, sensibilisation aux risques, maîtrise des outils de travail à distance, bonnes pratiques…)", appuie Malakoff Humanis.
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Le tableau n'est pas complètement noir: les chefs reconnaissent aussi des avantages à cette nouvelle forme de travail tels que le renforcement de l'autonomie, la diminution des absences et la satisfaction des salariés. Ce qui n'empêche pas 35% d'entre eux d'être inquiets de voir le télétravail devenir obligatoire quelques jours par semaine en 2021. L'appel du gouvernement aux entreprises à se "remobiliser" pour renforcer le télétravail ne risque pas de les rassurer.
*Méthodologie :
4ème édition du Baromètre annuel Télétravail de Malakoff Humanis: étude de perception CSA pour Malakoff Humanis, réalisée d’échantillons représentatifs de 1280 salariés et 300 dirigeants d’entreprises d’au moins 10 salariés du secteur privé – Recueil par internet (salariés) et téléphone (dirigeants), du 9 au 31 décembre 2020.
Etude Flash Télétravail et Covid-19, deuxième vague : Etude de perception CSA pour Malakoff Humanis, réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 1010 salariés d’entreprises du secteur privé d’au moins 10 salariés – Recueil par internet du 4 au 7 mai 2020.
