Question posée par Guillaume le 14/03/2020

Bonjour,

Votre question porte sur les modalités de fonctionnement de Pôle emploi pendant le confinement lié à la pandémie du nouveau coronavirus.

Avant toute chose, sachez qu'aucune mesure de radiation ne peut être engagée dans le cas où vous ne vous présentez pas à un entretien, au cours de cette situation exceptionnelle. D'ailleurs, les entretiens, formations et autres ateliers qui étaient prévus sont annulés à partir de ce lundi. C'est ce qu'a fait savoir Pôle emploi dans un communiqué :

«Toutes les invitations à se rendre en agence pour un entretien, un atelier ou une formation sont annulées. Les demandeurs d’emploi recevront de nouvelles informations directement par leur conseiller. S’ils suivent une formation ou des ateliers organisés par un autre organisme, leur formateur ou accompagnateur reviendra vers eux pour leur indiquer les solutions possibles (proposition de suivi à distance, report etc.).»

«Nous nous mobilisons»

Un porte-parole poursuit auprès de CheckNews : «La plupart de nos agents et agentes sont en télétravail : ils peuvent donc suivre les dossiers à distance et répondre aux sollicitations des demandeurs d'emploi.» Si vous avez des démarches à effectuer, il est donc conseillé d'appeler directement au 3949 ou d'envoyer un mail à la personne qui vous conseille. Pôle emploi promet, par ce biais, une «réponse rapide». Par ailleurs, il vous est possible d'actualiser votre dossier via le site internet de l'agence et votre espace personnel. «Nous avons conscience que si des personnes se retrouvent au chômage en ce moment, une absence d'inscription peut les placer en retard d'indemnités et en situation de souffrance. Ces personnes ne seront pas seules et nous nous mobilisons pour les accompagner», rassure encore le porte-parole.

Agences fermées

Les agences, en théorie, sont fermées. Néanmoins, pour une inscription en urgence, qui nécessite un rendez-vous de visu, et également pour le public n'ayant pas accès à un ordinateur ou ne parlant pas français, un agent est censé être présent dans chaque agence pour répondre à l'interphone, nous indique Pôle emploi. Si besoin, un rendez-vous pourra être effectué «en respectant les gestes barrière».

Toutefois, cette mesure pourrait ne pas être maintenue si un confinement total était exigé par les autorités dans les heures ou les jours à venir. «Nous avançons au jour le jour, comme tout le monde», prévient-on. En cas de nouvelles mesures, cet article sera mis à jour.